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5大公共服务行业满意度测评显示

资费套餐多又乱 通信行业满意度排名垫底

广西新闻网-当代生活报讯（记者 蒙进煌 实习生 陆凤娟） 水、电、气、有线电视、通信服务，这些公共服务行业的消费中，哪个行业被吐槽最多？3月2日，广西消委会发布2015年度5大公共服务行业满意度测评结果。记者从发布会上获悉，各行业消费满意度参差不齐，其中通信行业以75%的满意度排名垫底。不满意原因为：资费套餐多，比较混乱；有些收费不明晰，信号差，手机流量使用不透明；售后服务态度不好，对投诉处理结果不满意等。

此次对5大公共服务行业满意度测评，于2015年11-12月进行，在当代生活报、广西新闻网，以及通过广西红盾网、广西消委会官网和各地消委会平台，发布了测评消息和问卷。根据测评结果，5大行业满意度出炉。

本次测评，共收到投票5669票。测评的主要内容是：服务质量满意度；收费情况满意度；售后服务满意度；消费维权满意度。在满意度榜中，供电行业为91%，供气行业为89%，供水行业为85%，有线电视行业为83%，通信行业为75%（百分数取整）。

测评结果分析发现，5大行业的共同问题是，企业的投诉渠道不够畅通，售后服务态度不好，对问题的处理结果不满意。

造成这些问题的原因，广西消委会认为，这既有客观原因，比如设备管线的老化等；也有主观原因，比如服务项目的设置、售后服务渠道的畅通和工作人员的态度问题等。

针对测评结果所反映的问题，广西消委会表示，将采取有效措施，强化行业自律、行政监管和社会监督。