继空中客服重磅问世后，平安人寿又一服务利器——代理人线上咨询平台也于18年3月启动上线，并向广大代理人队伍揭开神秘的面纱。

代理人线上咨询平台是指代理人可在工作时间内通过口袋E入口进入线上平台咨询，经与机器人的人机交互咨询或服务顾问、柜员的人人交互咨询，实现咨询需求一站式解决。该平台将打破传统代理人通过拨打4008889000业务员专线、两核热线或亲临柜面咨询保全、理赔、契约、续收问题。代理人线上咨询平台上线后，业务队伍只需通过口袋E连接空中柜员，即可进行业务咨询，加之小安机器人及专家在线回复，大大提高了咨询效率，轻松解决各类问题。

平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。根据平安人寿的数据预测，依托智慧客服，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，到2022年，服务人力将节约8万人，客服门店将实现0增长，所节省的纸张资源纸张达3亿张，减少的碳排放达到30万吨。