平安人寿广西分公司：不跑腿·更懂你

——客服部第一期【智慧客服】技能提升培训

5月5日，平安人寿广西分公司客服部在南宁本部举办2018年第一期智慧客服技能提升培训。此次培训主要邀请全区C类以上柜面的资深柜员参与，与此同时客服部谢骄阳经理、柜面管理室主任及资深空客柜员进行现场授课与指导。本次培训旨在短期内快速提升柜员的线上操作技能，为智慧客服三级机构开通做准备。

培训为期一天。本次培训授课讲师系资深空客柜员马羚。马羚对智慧客服的项目背景、线上操作流程及空中业务的受理要点进行了详细讲解。随后，在讲师的示范及指导下，学员们逐一进行线上操作的演练与通关。参与本次培训的学员共计21人，100%顺利通关。

智慧客服自2017年11月1日起在全国正式上线，其运用了生物认证、大数据、远程视频等技术可支持所有柜面业务“在线一次性办理”，颠覆了以往必须要客户亲临柜台的传统模式，对接平安人寿全国各地的柜面，客户通过金管家与柜员视频连接后，享受到“不跑腿”的服务体验，自智慧客服上线以来，空中业务已突破30万单。5月智慧客服完成网络铺设后将在广西全区进行推广，让全区的客户足不出户即可享受到平安的优质服务。

资深空客柜员唐瑜对学员进行空中业务受理示范讲解

学员演练通关