7月1日，2021年铁路暑运正式拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。为了确保广大旅客在暑运期间出行体验更美好，铁路部门推出了许多的暖心的服务措施，给诸多旅客带来惊喜不断。

发挥铁路服务优势，努力让旅客在出行中体验更美好。暑期期间的学生客流、探亲客流、旅游客流等出行需求旺盛，为了最大限度地满足广大旅客出行的需求，铁路部门坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，发挥高铁安全、快捷、舒适的功能增加运能，精准实施“一日一图”，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，随到随走的从容和淡定，努力让旅客出行体验更美好。

精准增加运力供给，确保旅客出行优先。旅客是否走得了，铁路运力是关键。为了确保旅客随到随走，铁路部门根据“铁路12306”车票预售和候补购票情况，精准灵活增加运力投放，及时在热门方向和线路增开旅客列车，动态满足旅客需求。充分发挥高铁成网运营优势，安排动车组列车重联运行。加大普速旅客列车开行力度，提高车辆运用效率。坚持开好全国81对公益性“慢火车”，服务好老少边地区人民群众出行，不断增强出行困难地区百姓的难题。可以说，百姓出行的难题得到解决，出行显得轻松许多，所展示出铁路精准服务的魅力。

持续提升服务品质，让清凉暑运相伴旅程。从细微入手，营造出清凉的旅途。为此，铁路部门认真落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务，进一步提高服务品质。加强老幼病残孕等重点旅客预约服务，丰富服务内容，提供全流程帮助和引导。保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行。持续优化商务座旅客服务，提供专用安检通道、专属候车区、专人引导进出站等服务。针对突发事件影响列车晚点的情况，加强对外信息发布工作和面向旅客的信息服务。这些细节服务看似不起眼，当旅客遇到困难，或需要的时候就是一种温暖，感受到一种幸福。

确保汛期铁路运输安全畅通，为广大旅客营造良好的出行环境氛围。坚持把高铁和旅客列车安全作为重中之重，严格落实防洪重点处所汛期看守和雨中监护制度，对部分山区运行的旅客列车采取夜间运行改白天运行、限速、停运等举措，实行主动避险。强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。点点滴滴都是情，如此的安全优质服务，让广大旅客乐开幸福花。

编织好疫情防控网，落实疫情防控措施。坚持常态化疫情防控不放松，统筹做好站车疫情防控和铁路暑运服务工作，严格落实站车测温、通风消毒等各项防疫措施，引导旅客加强自身防护，营造健康安全的旅行环境，让广大旅客在出行中无忧。展示出铁路部门听党指挥、优质服务，不断地增强百姓出行的幸福感、获得感。

始终心怀强烈的爱民、忧民、为民、惠民之心，才能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。一路走来，风雨兼程，铁路建设发展始终同人民群众满意工作紧密相连。暑运年年有，今年“燃点多”。在这个暑运期间，铁路部门发挥铁路服务优势，精准增加运力供给，持续提升服务品质，努力让旅客体验更美好的服务举措，迎来的必然是广大旅客在旅途中惬意多多、幸福多多、满意多多。（周瑾怡）